“国际消费者权益日”（Word Consumer Rights Day)是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定。目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往。2024年消费维权年主题是“激发消费活力”。

选择这样一天作为“国际消费者权益日”是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。正如国际消费者联盟组织主席罗达房·帕金所说：“每个国家的消费者组织应列入世界范围的为消费者权利的保障而斗争的行列。”

1898年

全世界第一个消费者组织在美国成立。

1936年

建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。

1983年

国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有以下9项权利：

安全权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

知悉真情权

消费者享有知悉商品真实情况的权利。

自主选择权

消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

公平交易权

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

求偿权

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

结社权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

获得有关知识权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

监督权

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。

重要数字

“7日”

产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

“15日”

产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

“三包有效期”

“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

常见问答

网购商品与商家描述不符，商家拒绝退货怎么办？

作为消费者，首先要明白，签收商品并不是不可以退货的理由，如果说卖家告知你签收就不能退货那么对方是违反《消费者权益保护法》的，要看一个商品是否可以退货，通常可以看其是否符合以下条件：①消费者在收到商品后7日内，有权退货，且无需说明理由。但无理由退货的商品亦有边界，消费者定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件、交付的报纸、期刊等商品不在无条件退货之列。②如果在三包有效期内，符合换货条件，消费者可以要求卖家退货。③经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

吃饭吃到虫子赔偿标准是什么？

《食品安全法》明确规定，消费者的合法权益要受到保障。消费者吃到虫子，可以通过以下途径进行维权：①拨打12331食品药品投诉电话进行举报投诉。②根据食品外标签上标注的生产厂家的联系方式要求索赔。③拿着购物小票到超市要求索赔。要是在外面的饭店里面吃饭吃到虫子的话，此时可以要求店家做出相应的赔偿，毕竟这已经对消费者的合法权益构成了侵权，根据《食品安全法》148条的规定一般吃饭吃到虫子赔偿标准是价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

买到过期食品怎么赔偿？

买到过期食品可以要求退货，而且可以向生产者或者经营者要求赔偿价款十倍或者损失三倍的赔偿金。赔偿金额不足一千元的，赔偿一千元。消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。

可以要求实体店七天无理由退货吗？

实体店七天无理由退货是没有法律依据的，目前我国实体店的售后服务执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外。也就是说，除非商家承诺，否则没有法律法规规定必须退货《消费者权益保护法》中规定的可以七天无理由退货，只适用于网购，而不适用于实体店。

买东西退款了又收到货犯法吗？

不一定。只要及时退还就不犯法。但是如果私自留下这属于不当得利，如果数额较大，卖家可能追究法律责任买家申请退款成功交易关闭后，后续又收到卖家货物的，建议双方参考以下处理方式：如果买家需要这件货物的，建议联系卖家协商付款操作，具体的付款方式可由双方协商解决;如果买家已经不再需要此货物，建议联系卖家协商退货处理，具体的退货细节问题建议双方协商确认。

特价商品不退不换合法吗？

不合法。《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

消费者在展销会、租赁柜台合法权益受到侵害如何索赔？

消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

通过12315维权

在与商家沟通无果后，可拨打12315，通过法律途径维权是最直接、最有效的法律维权方法。